高效溝通藝術
發布人：北京簡豐管理培訓有限公司 發布時間：2016-07-12 瀏覽次數：2489
課程大綱
一、為什么溝而不通
二、溝通的三個環節
◎ 環節一：表達
◎ 環節二：傾聽
——為什么說“溝通是傾聽的藝術”
——改善傾聽的要點
◎ 環節三：反饋
——反饋常見問題
問題一：不反饋
問題二：將表達或發表意見當成反饋
問題三：消極反饋
——反饋的改進
三、組織溝通與人際溝通
——專題分析：為什么“溝通還不如不溝通”？
◎ 什么是人際溝通
專題分析：為什么有人熱衷于“小道消息”？
◎ 什么是組織溝通
——組織溝通的兩個特點
——組織溝通的原則
◎ 如何處理人際溝通與組織溝通的關系
案例分析：購買低值易耗品
◎ 組織溝通通道分析與改進研究
四、如何與上司溝通
1、與上司溝通的障礙
2、改進要點
3、專題討論：上司“越級指揮”怎么辦？
五、如何與同事溝通
1、處理同意
2、處理不關心
3、處理拒絕
4、處理反對意見
專題分析：當別人反對你的時候……
六、如何與下屬溝通
1、與下屬溝通的障礙
2、改進要點
3、溝通的游戲規則分析
專題分析：有的下屬為什么不愿和上級溝通？
