一、培訓
1.正確認識培訓
培訓的實質，是將你最熟悉、最權威的信息，在恰當的場合、以最有效的方式，和最需要它們的人來一起分享的過程。

一個合格的內部講師，從不試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而只會將他們引領到心靈的路口，讓其自動、自發、自覺的領悟?。ê芏鄦栴}的標準答案最終出自學員之口）

把學員當做你的課程的中心，讓他們感覺到，他們想要的答案是自己想通和悟到的，而并非你教會的。

你有多么博學并不重要，重要的是學員能收獲多少；

你講了多少并不重要，重要的是學員運用了多少；

你有多專業并不重要，重要的是你能讓學員改變多少。

2.正確的操作
培訓之前，對學員的了解越多越好（年齡層次、性別分配、學識經歷、心理趨向、彼此關系、是否接受類似培訓、對本次培訓期望值、所面臨的主要問題、對未來的看法、工作崗位、服務對象、組織架構、上下級認識差距、組織內部存在普遍問題、收入水平；場地的冷暖、是否用餐、是否面臨一些緊急事件、是否體力透支等）。

列舉你最熟悉、最有資格講的東西。不要涉及未熟知的領域，不要臨時翻新書，不要到空氣稀薄的地方找題材。從你的生活經歷、你的親生感受、你已經融會貫通的知識和你已思考成熟的理念中發掘對學員有用的東西。

3.正確的培訓態度
自然、真誠、信心、活力、熱誠。

做你自己。

注意力放在學員身上、注意去聽、認識他們的名字。

準時、守承諾。

記住稱贊的力量。

二、互動
一兩重的參與，勝過一噸重的說教——卡耐基

一個人只能記?。郝牭綎|西10%；看到東西20%；說過東西40%；所做事情 80%

為什么要有互動——增加參與和興趣；減少說教；增強理解

如果沒有互動會怎樣——說教，一言堂，打瞌睡

互動素材來源于——幼兒園活動、娛樂演出、廣告、電影、電視、音樂、舞蹈、體育、攝影、繪畫、天文、物理、化學、歷史、生物......

互動方式：
互動應該根據授課的時間和內容設計，否則會造成張冠李戴，喧賓奪主，浪費有限的時間資源。
　
復雜的互動活動需要預演（明晰：性質和目的、啟示、幫助；明確：何時/何地/何人/如何與何物）
1)案例講解（日積月累；簡單、通俗、易懂、生動、貼切、無負面影響；最好是真事而非杜撰；幽默些；好例子既來自導師，也來自學員；過多的案例運用和缺乏案例對于培訓而言都會產生不良的影響；有點評，避免人云亦云，鸚鵡學舌）。

2)游戲（團隊培訓，能力訓練，學員愛玩，講師輕松；檢驗培訓效果時不好交差）。

3)小組討論（團隊培訓、行為訓練、觀點辨析；制度、文化培訓不易采取，容易引發學員的分離）。

4)角色扮演/情境模擬（能力訓練和案例教學；前提：有活動場景和需引導進入角色；便于加強學員的印象和檢驗學員的能力水平）。

5)腦筋激蕩/德爾菲法（全體學員共同參與，在對于問題本質的把握和方案決策分析的過程中，可以發揮團隊成員的協同的作用，在博弈過程中，取得最佳的博弈結果；小組討論是整體細分；腦激蕩法。小組討論比較易于選擇發言代表，可以節省課堂時間，腦激蕩法需要耗費的時間比較多，講師掌控要求高）。

6)引導（協助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。認識主題、耐心、聆聽、積極、容許有沉默、察言觀色、好的發問、討論中不表示太多意見）。

7)點評（準確到位、精辟）：總體概括（總的看來）→價值點（值得欣賞的是）→薄弱點（需要改進的是）→示范（這樣會更好）→小結（希望今后）。

8)總結（帶領大家作回顧，或請學員回顧，歸納學習成果，記錄，尋求感受、意見和反饋，討論如何把所學應用到工作中，總結掛到墻上以便于今后參考，曲終人未散，江上數峰青）。

三、精彩的開頭和結尾
開場（破冰）
簡短的歡迎、介紹、引起興趣、課堂規則，參與的氣氛、簡述課程目標。
如果前面5分鐘沒有吸引學員，這場培訓會比較費勁——破冰在這方面會幫你開路——
1)直接法（助教介紹后，向學員謝禮，然后說，學員朋友們今天讓我們共同學習課程）。

2)沉默法（講師比較緊張，宜采用，保持幾分鐘沉默，掃視臺下；緩解情緒同時，樹立權威，并組織語言）。

3)詢問法（學員狀態慵懶，早上培訓、夜晚培訓；吃了嗎；困了嗎？累了嗎？餓了嗎？然后，說：我和大家一樣，不過）。

4)震懾法（講師健步上臺，面向全體學員，大聲詢問：我想請問在座諸位我們今天上的是什么課？你們準備好了嗎？學員回答第一遍裝作未聽到，第二遍借助手勢，裝作努力傾聽狀，第三遍和學員一起喊準備好了。然后說：我也準備好了，請學員朋友們尊重老師的勞動，我也盡量努力，讓我們使今天的培訓課圓滿的開展，取得最好的培訓效果）。

開場白（與受訓者建立聯系、可信和善意，引起興趣，鉤住學員注意力，概述你的講話內容）。
不好的開場白（自夸式、自殺式、庸俗式）。

一堂培訓課程結束后，學員能記住的往往只有最后幾句話?！扒擅钏囆g的收尾”將是你這場培訓是否給學員留下深刻的關鍵。

名言警句

總括

四、處理臨時、突發問題
基本心態：
保持冷靜：總有你能主動做的事。
即使最有用的技巧出了問題，一笑了之。
保持幽默感，你的自嘲或調侃會使學員對你及你的專長有更好的印象。
不要責怪人，重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身。
不要花時間糾纏于已經發生的事情，這只是被動地作出反應。

授課過程中，學員抱怨，提問過于尖銳、挑戰性提問難以回答——
1)問學員有什么好的解決方法。
2)不要自動地同意學員的報怨，保持中立。
3)如果學員能夠解決這個問題，授權他去解決。
4)找到合適的人去解決這個問題，你一個人不可能解決得了所有這些問題。
5)快速鎮定，利用幽默風趣的方法化解。

注意力分散、無回應、狀態不佳、設備故障
1)講故事、互動。
2)內容要精簡、調整，達到短期、小范圍目標即可（學員能夠記下一些東西，講師就有收獲）。

長期樹立權威和親和力：
權威：健步、自信，張目掃視四周；憤世嫉俗，抨擊典型；展示過往，宣揚輝煌；展示地位，利用名人；強調權力，批評指正。
親和力：微笑、幽默、贊美、融入、自謙。

微笑怎么來（想象：最愛的人來了，最渴望的目標實現了，讀E）。

贊美怎么來（拍馬屁，恰當的贊美是世界上最美的語言，是培訓的潤滑劑，善待他人、贊美他人，其中平等心至為重要）。

幽默（對生活充滿樂觀，技術活，把肉麻當有趣，也不要故意犯傻，博他人一笑）。

尊重引人認同，禮貌自謙讓人欣賞，洋洋自得，目中無人，讓人排斥；過分自謙不自信。

五、規避培訓禁忌
形象禁忌：奇裝異服、標新立異。
（解決辦法：需要提升職業素養和個人修為）

語言禁忌：
1)說話含糊不清、使用廢話
2)照本宣讀、說教
3)在培訓時進行私下交談
4)責怪直觀教具的質量
5)漠視學員的問題
6)時快時慢、口頭禪、習慣性用語
（解決辦法：多練習，多觀察自己的短板予以改正）

行為禁忌：
1)培訓時背對學員；
2)站在講臺正前方；
3)擋住投影、白板；
4)忘記注視學員；
5)忘記在課堂的兩邊和后面還坐著學員；
6)長時間站在同一個位置上（包括講臺）；
7)把手放在口袋里或放在身后，或者過多地揮動；
8)用手指或教鞭指點學員；
9)抖動雙腿等習慣性小動作。
（解決辦法：多練習，多觀察自己的短板予以改正）

其他禁忌：
1)不給答問者以鼓勵和安慰；
2)為了填滿規定的上課時間，讓學員多做作業；
3)拖堂。
（解決辦法：多練習，多觀察自己的短板予以改正；提高認識，提升同理心和親和力）

六、把控提問、聆聽
為什么提問（使沉默的人發言，帶動經驗分享，提出尚未討論的要點，使討論聚焦，評估某觀點的認可度，防止壟斷發言，引導結束討論）。

問題類別：
開放式、封閉式（這款產品有哪些優點；節能是這款產品的優點嗎）

反射型、折射型（對于這個問題，你的答案是什么；對于這個問題，大家是怎么看的）

聆聽（注意力集中，不急于打斷對方，不輕易下結論，注意觀察對方的感情流露以及形體語言，聽出弦外之音—即潛臺詞，控制自己的情緒和態度，不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性）

內容總括，重復兩句詩作為結束語：曲終人未散，江上數峰青。